Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat een retour soms nodig is. Je kunt je bestelling aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te garanderen.

Retouren

Je hebt het recht om een product dat je bij GLP-1 SHIELD hebt gekocht binnen 14 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving.

Een retour starten

Om een retour te starten, neem je contact op met onze klantenservice via info@glp1shield.nl.

Vermeld je ordernummer, een gedetailleerde reden voor de retour en eventueel ondersteunende foto’s (indien van toepassing).

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect is of de verkeerde variant is geleverd. Houd er rekening mee dat verzendvertragingen buiten onze macht (bijvoorbeeld douanevertragingen) geen geldige reden zijn om een retour te starten.

Retourautorisatie

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een link om je Return Authorization (RA)-nummer te verwerken en verdere instructies te volgen.

Aangezien GLP-1 SHIELD wereldwijd actief is, kunnen wij in sommige gevallen geen retourlabel verstrekken. Je ontvangt echter altijd een label met retourinstructies.

Indien je pakket beschadigd aankomt, een defect bevat of de verkeerde variant is geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt hiervoor een vouchercode die je kunt gebruiken tijdens het retourproces. Voor alle andere retourredenen zijn de verzendkosten voor de klant. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Retouren met problemen: schade/verkeerde variant

Producten die verkeerd, defect of beschadigd geleverd zijn, komen in aanmerking voor retour. Het artikel moet in ongebruikte staat en originele verpakking worden geretourneerd. Na beoordeling ontvang je een RA-nummer en instructies voor de retourzending. De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer worden verzonden.

Na ontvangst van het geretourneerde product inspecteert ons team het artikel. Indien de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Omruilaanvraag

Omruilen is alleen mogelijk binnen de retourtermijn van 14 dagen na levering. Zorg dat het product stevig verpakt is om transportschade te voorkomen.

Wij bieden enkel omruilingen aan voor producten van gelijke waarde.

Indien het nieuwe product een hogere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil.

De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items

Alle retouren moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat verkeren.

• Beschadigingsvrij: Producten mogen geen sporen van schade vertonen, tenzij deze bij ontvangst aanwezig waren.

Speciale uitzondering

In bepaalde gevallen kunnen wij besluiten een vervangend artikel toe te sturen zonder dat het originele artikel hoeft te worden teruggestuurd. Als je niet tevreden bent met het vervangende artikel, dienen zowel het originele als het vervangende artikel te worden teruggestuurd voor terugbetaling.

Dit is een eenmalige uitzondering. Bij volgende vervangingen moet altijd een retour plaatsvinden.

Restockingskosten

Alle retouren zijn onderhevig aan een restocking fee van 15%. Deze vergoeding dekt de kosten van retourverwerking, heropslag en eventuele waardevermindering van het geretourneerde product.

Voorwaarden voor kwijtschelding

Restocking fees kunnen worden kwijtgescholden in de volgende gevallen:

• Het artikel is defect of beschadigd bij ontvangst.

• Er is een verkeerd artikel geleverd en er is geen vervangend product beschikbaar.

Verzoeken voor kwijtschelding worden per geval beoordeeld.

Wijzigingen in het retourbeleid

GLP-1 SHIELD behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.

Heb je vragen of zorgen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via info@glp1shield.nl.